ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ, действующие с 11.12.2021

Предпосылка

Следующие Условия продажи регулируют продажу на этом веб-сайте «https://www.gemimarket.it” (веб-сайт). Продавцом является компания Gemi Elettronica Srl, зарегистрированная по адресу: Viale Monza 347 Milano MI 20126 IT, Торговая палата MI - 2114222, номер плательщика НДС IT01765660764, акционерный капитал в размере 80 000,00 евро, полностью оплаченный (Продавец).

Статья 1. Область применения

1.1 Продажа на Веб-сайте представляет собой договор дистанционной продажи, регулируемый Главой I, Разделом III (раздел 45 и последующие) Законодательного декрета от 6 сентября 2005 г., № 206 (итальянский Потребительский кодекс) и Законодательным декретом № 70 от 9 апреля 2003 г. об электронной торговле.

1.2 Общие условия продажи применяются ко всем продажам, осуществляемым Продавцом на Веб-сайте. Условия рассчитываются только с учетом рабочих дней и исключают субботу, воскресенье и праздничные дни.

1.3 Общие условия продаж могут быть изменены и/или дополнены в любое время. Возможные изменения и/или новые условия будут действительны с момента их публикации на Сайте. По этой причине, прежде чем размещать какой-либо заказ, пользователям предлагается регулярно посещать веб-сайт, чтобы ознакомиться с самой последней версией Общих условий продажи.

1.4 Применимые Общие положения и условия продажи: те, которые действуют на дату размещения заказа на покупку.

1.5 Настоящие Общие условия продажи не регулируют продажу продуктов и/или предоставление услуг сторонами, кроме Продавца, доступны на Сайте посредством ссылок, баннеров или гиперссылок. Прежде чем заключать коммерческие сделки с этими сторонами, пользователь должен проверить их условия продажи. Продавец не несет ответственности за оказание услуг и/или продажу продукции этими лицами. Продавец не осуществляет никаких проверок и/или мониторинга веб-сайтов, на которые можно попасть по этим ссылкам. Продавец не несет ответственности за содержание этих веб-сайтов, а также за любые возможные ошибки и/или упущения и/или юридические нарушения со стороны указанных веб-сайтов.

1.6 Пользователь должен внимательно прочитать настоящие Общие положения и условия. Продажа и вся другая информация, которую Продавец предоставляет на Веб-сайте, а также в процессе покупки.

1.7 Отправка заказа на покупку означает принятие настоящих Общих условий продажи.

Статья 2. Покупка через Сайт

2.1 Покупка через Сайт разрешена пользователю, который

  • является зарегистрированным пользователем Сайта < /li>
  • выступает и как потребитель, и как торговец. В соответствии со статьей 3, абзацем I, п. а) Кодекса прав потребителей «потребитель» определяется как физическое лицо, действующее в целях, не связанных с какой-либо деловой, коммерческой, профессиональной или ремесленной деятельностью, которую оно может осуществлять. В соответствии со статьей 3, абзацем I, п. в) Потребительского кодекса «торговец» определяется как физическое лицо, которое действует в целях, связанных с его/ее предпринимательской, коммерческой, профессиональной или ремесленной деятельностью.

2.2 В В случае заказов, которые являются аномальными по количеству и/или частоте покупок, Продавец оставляет за собой право принять все необходимые меры для устранения нарушений.

2.3 Продавец оставляет за собой право отказать или отменить заказ. заказы размещены:

  • пользователем, с которым у Продавца имеется спор
  • пользователем, нарушившим настоящие Общие условия продажи
  • пользователем, отправившим ложные, неполные или иным образом неточные персональные данные или не отправившим Продавцу необходимые документы

Статья 3. Регистрация на Сайте

3.1 Для регистрации на Сайте пользователю необходимо заполнить регистрационную форму, указав следующие данные:

  • имя
  • фамилия
  • адрес электронной почты
  • адрес
  • телефон
  • фискальный код.

3.2 Пользователь обязуется немедленно сообщить Продавцу, если у него возникнут подозрения или он станет известно о любом незаконном использовании или раскрытии указанных данных.

3.3 Пользователь настоящим гарантирует, что персональные данные, предоставленные при процедуре регистрации на Сайте, являются полными и правдивыми, и обязуется возместить ущерб и оградить Продавца от любых убытки, ущерб и/или обязательства, вытекающие и/или каким-либо образом связанные с нарушением пользователем положений, касающихся регистрации на Сайте или хранения регистрационных данных.

Статья 4. Информация, необходимая для Заключение договора

4.1 В соответствии с Законодательным декретом от 9 апреля 2003 г. № 70 об электронной коммерции Продавец сообщает Пользователю, что:

  • для заключения договора договора купли-продажи на Сайте, пользователю необходимо заполнить форму заказа в электронном формате и отправить ее Продавцу в электронном виде, следуя инструкциям, которые будут время от времени появляться на Сайте;
  • договор заключен когда форма заказа достигает сервера Продавца.
  • после отправки формы заказа Продавец отправляет пользователю на указанный адрес электронной почты подтверждение заказа, содержащее следующее:
    • описание покупки
    • соответствующая цена
    • указание средства оплаты
    • указание стоимости доставки
    • указание стоимости доставки и любых дополнительных расходов.

Статья 5. Доступность продукта

5.1 Наличие продукта постоянно отслеживается и обновляется. Тем не менее, поскольку веб-сайт могут посещать одновременно разные пользователи, возможно, что один и тот же продукт одновременно приобретут несколько пользователей. В этих случаях Продукт может отображаться как доступный в течение короткого времени, даже если его фактически нет в наличии или он временно недоступен, поскольку необходимо пополнение запасов.

5.2 На веб-сайте содержится информация о наличии каждого продукта. Продукт.

5.3 Если Продукт окажется недоступным по вышеупомянутым причинам или в других случаях неожиданной недоступности Продукта, без ущерба для любых других законных прав пользователя, особенно тех, которые предусмотрены в Книге IV, Раздел II. , Глава XIV Гражданского кодекса Италии, Продавец немедленно сообщит об этом пользователю. Таким образом, пользователь будет иметь право расторгнуть соглашение в соответствии с пунктами 4 и 5 статьи 61 Потребительского кодекса.

5.4 В качестве альтернативы и без ущерба для своих прав пользователь может принять:

  • продление срока поставки
  • продукт эквивалентной или более высокой стоимости (в данном случае, после оплаты разницы и после явного согласия пользователя)
  • Купон на скидку, который можно потратить на покупки на Сайте. Сумма купона на скидку, срок его действия и любые ограничения будут время от времени сообщаться Продавцом.

5.5 Если запрашивается возврат суммы, уплаченной за покупку Продуктов который впоследствии оказался недоступен, Продавец вернет деньги в течение максимум 10 дней.

5.6 Если пользователь воспользуется правом расторгнуть соглашение в соответствии со статьей 61, пунктами 4 и 5 Потребительского кодекса, договор купли-продажи расторгается. Если оплата общей причитающейся суммы, определяемой ценой Товара, стоимостью доставки, если применимо, и любыми другими дополнительными расходами, возникающими в результате заказа (Общая сумма к оплате), уже произведена, Продавец возместит общую сумму. Сумма, причитающаяся в соответствии со статьей «Способы оплаты покупок, совершенных через сайт».

Ст. 6. Информация о продукте

6.1 К каждому Продукту прилагается информационный листок о продукте, иллюстрирующий его основные характеристики (Информация о продукте). Изображения и описания на Сайте максимально точно воспроизводят характеристики Продуктов. Однако цвета Продуктов могут отличаться от реальных из-за настроек компьютерных систем или компьютеров, используемых для их просмотра. Кроме того, изображения Продукта в Информации о продукте могут отличаться по размеру или в зависимости от аксессуаров. Таким образом, эти изображения следует понимать как приблизительные и предполагающие общепринятые пороги допуска. Для целей договора купли-продажи товара за основу принимается описание Товара в форме заказа, переданной пользователем.

Статья 7. Цены

7.1 Все цены указаны с учетом НДС.

7.2 Продавец настоящим оставляет за собой право изменить цену в любое время без предварительного уведомления, при этом понимается, что цена, взимаемая с пользователя, должна быть той, которая указана на сайте. на веб-сайте на момент размещения заказа, и после отправки указанного заказа не регистрируются никакие колебания (увеличение или уменьшение).

7.3 Стоимость доставки, если таковая имеется, прямо и отдельно указывается в заказе. форму, прежде чем пользователь приступит к ее передаче.

Статья 8. Заказы на поставку

8.1 Продавец доставит Продукты только после получения подтверждения об успешной оплате общей суммы. Из-за использования. Право собственности на Продукты будет передано вам в момент доставки, под которым понимается момент доставки Продукта перевозчику. Любой риск утраты или повреждения Продукта(ов), который не может быть возложен на Продавца, переходит на пользователя, как только последний или третья сторона, назначенная пользователем, кроме курьера, в существенной степени получает во владение Продукт(ы). .

Выбранная вами Услуга будет оказана только после оплаты Общей суммы задолженности. Продавец оставляет за собой право не предоставлять услугу, если после отправки заказа на покупку будет установлено, что вы не оплатили всю или часть общей суммы задолженности.

8.2 Договор купли-продажи расторгается в случае неуплаты Общей суммы задолженности. Если иное не согласовано с вами в письменной форме, заказ будет соответственно отменен.

8.3 Чтобы отправить заказ на покупку, необходимо прочитать и утвердить настоящие Общие положения и условия продажи, установив соответствующий флажок на страницы процесса покупки. Непринятие настоящих Общих условий продажи сделает невозможным совершение покупок на этом Веб-сайте.

Статья 9. Способы оплаты покупок, совершенных через Веб-сайт

9.1 Оплата на На Сайте возможна оплата:

  • Оплатой картами
  • PayPal
  • Наложенным платежом
  • Банковским переводом.

9.2 Продавец принимает следующие кредитные карты:

  • VISA
  • MasterCard (Cirrus Maestro)
  • PostePay
  • American Express

Списание будет произведено только после того, как (i) данные вашей платежной карты, использованной для оплаты, будут проверены и (ii) эмитент платежной карты, используемой вы выдали разрешение на списание средств.

В соответствии с Директивой 2015/2366/ (ЕС) о платежных услугах на внутреннем рынке (PSD2), пользователь уведомляется о том, что от него/нее может потребоваться совершить покупку процесс путем удовлетворения критериев аутентификации, требуемых платежным учреждением, ответственным за обработку транзакции онлайн-платежа. Критерии аутентификации относятся к личности пользователя (для соответствия этому критерию пользователь должен быть зарегистрирован на Веб-сайте во время транзакции покупки) и контекстуальному знанию кода аутентификации, передаваемого платежным учреждением (строгая аутентификация клиента). Невыполнение этой процедуры может сделать невозможным завершение покупки на Сайте.

Конфиденциальные данные платежной карты (номер карты, держатель, срок действия, код безопасности) шифруются и передаются непосредственно платежной карте. соответствующему платежному учреждению, минуя серверы, используемые Продавцом. Поэтому Продавец никогда не имеет доступа и не хранит данные вашей платежной карты, использованной для оплаты Продуктов.

Списание общей суммы к оплате будет производиться только во время передачи заказа. .

9.3 Что касается платежей PayPal, пользователь будет перенаправлен на сайт www.paypal.com, где он должен произвести платеж в соответствии с установленной процедурой, регулируемой PayPal, и условиями соглашение, заключенное между пользователем и PayPal. Данные, введенные на веб-сайт PayPal, будут обрабатываться непосредственно PayPal и не будут отправлены или переданы Продавцу. Таким образом, Продавец не может узнать или каким-либо образом запомнить данные кредитной карты, связанные с учетной записью PayPal пользователя, или данные любой другой формы оплаты, связанной с указанной учетной записью.

Если оплата произведена совершенные через PayPal, общая сумма к оплате будет списана PayPal со счета пользователя одновременно с заключением онлайн-соглашения. В случае расторжения соглашения или в любом другом случае возврата средств по какой-либо причине сумма возмещения, причитающаяся пользователю, будет зачислена на счет пользователя PayPal. Срок зачисления суммы на платежный инструмент, привязанный к этому счету, зависит исключительно от PayPal и банковской системы. После оформления кредитного поручения в пользу указанного счета Продавец не несет ответственности за любые задержки или упущения в зачислении возмещения Пользователю. Любой тип возмещения, подлежащий осуществлению в соответствии с настоящими Общими условиями продажи, будет произведен на счет PayPal пользователя.

9.4 Если вы выберете наложенный платеж в качестве способа оплаты, Продавец сообщит вам об этом. что за доставку будет взиматься дополнительная плата в размере 5,90 евро или другая сумма, указанная на веб-сайте. Если вы решите оплатить наложенным платежом, на момент доставки Товара у вас должны быть наличные в сумме, указанной в заказе на покупку (поскольку курьер не уполномочен принимать чеки или выдавать деньги в сдачу): в противном случае , договор купли-продажи будет считаться расторгнутым по праву в соответствии со статьей 1456 Гражданского кодекса Италии. Вы будете уведомлены о расторжении договора и последующей отмене заказа. Любой возврат средств, подлежащий осуществлению в соответствии с настоящими Общими условиями продаж, будет осуществлен банковским переводом на предоставленные вами банковские реквизиты.

9.5 Если вы решите оплатить банковским переводом, после получения заказа Продавец уведомит пользователя по электронной почте о банковских реквизитах и ​​сроке осуществления перевода. Электронное письмо может содержать просьбу отправить по электронной почте квитанцию ​​о произведенном переводе или его подтверждение.

В случае оплаты банковским переводом срок доставки Товара(ов) будет исчисляться с с даты получения банковского перевода Продавцом или с даты подтверждения заказа банковского перевода в пользу Продавца, в зависимости от того, что наступит раньше.

Если не оговорено иное, Услуги будет предоставлено только после получения банковским переводом общей суммы к оплате.

Пользователю необходимо указать:

  • ссылочный номер заказа на покупку
  • дата заказа на покупку.

После размещения заказа вы должны оплатить его в течение 7 рабочих дней. Невыполнение этого требования приведет к автоматическому расторжению соглашения в течение следующих 3 рабочих дней.

Ст. 10. Доставка Товара

10.1 Ограничений на доставку нет, за исключением случаев, указанных на Сайте и/или в Информации о товаре.

10.2 Расходы на доставку Товара, которые могут варьироваться в зависимости от выбранного пользователем способа доставки, а также любые другие возможные расходы, которые несет пользователь, за исключением случаев, когда иное указано в техническом описании продукта или в других частях, где об этом сообщается.

10.3 Товары будут доставлены в течение 3 дней с момента получения заказа и, в любом случае, в течение тридцати дней со дня заключения соглашения.

10.4 Просим Вас подтвердить Условия поставки Товара. Без ущерба для того факта, что риск утраты или повреждения Продукта по причинам, не зависящим от Продавца, передается, когда вы или третье лицо, назначенное вами и отличное от перевозчика, физически вступаете во владение Продуктом, Продавец предлагает Вам проверить количество полученного Товара и убедиться в том, что упаковка цела, неповреждена, не намокла или иным образом не изменена, даже в закрывающих материалах; Также Продавец предлагает Вам указать в транспортном документе перевозчика любые отклонения, приняв в этом случае посылку с оговоркой. В случае, если на упаковке имеются явные признаки фальсификации или изменения, желательно незамедлительно уведомить об этом Продавца. В любом случае применяется право на отказ (если таковое имеется для Продукта) и юридическая гарантия соответствия.

Статья 11. Право на отказ

11.1 Пользователь, выступающий в качестве Потребитель - имеет право отказаться от договора купли-продажи Товара без объяснения причин и без нести дополнительных издержек и расходов, кроме указанных в настоящей статье, в течение четырнадцати календарных дней (Право отказа). Период отказа (Период вывода) истекает через 14 дней:

а в случае одного заказа Продукта — со дня, когда пользователь или третье лицо, кроме перевозчика и назначенное пользователем, вступает в материальное владение Продукта;

b. в случае Множественного Заказа с отдельными поставками, со дня, когда пользователь или третье лицо, кроме перевозчика и назначенное пользователем, вступает в материальное владение Продуктом, доставленным последним; или

в. в случае заказа, связанного с поставкой Товара, состоящего из разных партий или нескольких штук, - со дня, когда вы или третье лицо, отличное от перевозчика и выбранное вами, приобретает физическое владение последней партией или последней штукой .

11.2 Чтобы реализовать право на отказ, пользователь должен сообщить Продавцу до истечения Периода отказа о своем решении выйти.

11.3 Вы воспользовались своим правом Право на отказ в течение Периода вывода средств, если соответствующее сообщение отправлено вами до истечения Периода вывода средств. Это сообщение необходимо передать следующими способами:

Электронная почта: [email protected]

< p>Потребитель должен получить долгосрочные средства хранения сообщений, связанных с осуществлением права на отказ, поскольку бремя доказывания осуществления этого права до истечения периода отказа ложится на пользователя.

11.4 В случае реализации права на отказ, как только право будет реализовано, пользователь должен организовать возврат Продуктов Продавцу без неоправданной задержки и в любом случае до 14 календарных дней с даты Пользователь сообщил Продавцу о своем решении отказаться от договора. Срок соблюдается, если пользователь передает Товар(ы) до истечения ранее упомянутого 14-дневного периода курьеру, указанному Продавцом, или, исходя из соответствующих обстоятельств, курьеру по выбору (Срок возврата). Товар, должным образом защищенный и упакованный, в оригинальной упаковке (если возможно) должен быть возвращен по следующему адресу (оригинальная упаковка всегда требуется, если на ней напечатаны серийные номера продукции):

Gemi Elettronica

Contrada Piano Mulino, Lotto A1 85034, Francavilla sul Sinni (PZ)

11.5 Затраты на возврат Продукта (включая таможенные пошлины) оплачиваются пользователем и возврат происходит под их ответственность.

11.6 Если пользователь отказывается от соглашения, Продавец должен возместить общую сумму, уплаченную пользователем за Продукт, включая расходы на доставку, без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней. дней со дня, когда Продавцу было сообщено о решении пользователя отказаться от договора. Возврат будет произведен с использованием того же метода оплаты, который использовался для исходной транзакции. В случае, если пользователь вернул Продукты с помощью перевозчика по своему выбору и за свой счет, Продавец может приостановить возмещение до получения Продуктов или до тех пор, пока вы не докажете, что отправили Продукты обратно, в зависимости от того, что наступит раньше.

11.7 Пользователь несет ответственность только за уменьшение стоимости товара в связи с использованием Продукта, отличным от того, которое необходимо для установления характеристик и функционирования Продукта. В любом случае Продукт необходимо хранить, обращаться с ним и проверять с обычной тщательностью и возвращать в целости и сохранности, в полной комплектации, полностью работоспособным, а также включать в себя все аксессуары и иллюстративные буклеты, этикетки и пломбу, если она имеется, прилагаемую. к Изделию, в целости и сохранности, без каких-либо изменений, идеально подходит для использования по назначению и не имеет признаков износа или грязи. Отзыв распространяется на Продукт в полном объеме. В этом смысле его нельзя применять только в отношении некоторых частей и/или аксессуаров (которые не представляют собой и не являются автономными продуктами) Продукта.

11.8 Если Продукт понес потерю стоимости в результате обращение с товаром, отличное от того, которое необходимо для установления характера, характеристик и функционирования Продукта, Продавец оставляет за собой право вычесть из суммы возмещения сумму, равную этой потере стоимости. Компания уведомит вас при получении Продукта об этом обстоятельстве и соответствующем уменьшении суммы возмещения. Если возмещение уже было выплачено, Компания сообщит банковские реквизиты для оплаты суммы, причитающейся пользователю в связи с уменьшением стоимости Продукта.

11.9 В случае вывода средств не было осуществлено в соответствии с положениями действующего законодательства, оно не приведет к расторжению договора и, как следствие, не создаст права на возмещение. Продавец сообщит пользователю, что он отклонит запрос на вывод средств при получении Продукта. В случае, если Продукт уже возвращен Продавцу, он останется у Продавца для утилизации пользователем, а его вывоз будет осуществляться за плату и под ответственность пользователя.

11.10 В В случае частичного отказа от Множественных заказов сумма расходов на доставку, подлежащая возмещению в пользу пользователя, будет определена пропорционально стоимости Товара, подлежащего отзыву. Например, пользователь разместил заказ на сумму 200,00 евро, который включает в себя два Продукта, первый стоимостью 50,00 евро и второй стоимостью 150,00 евро, и возвращает Продукт стоимостью 150,00 евро, пользователю будет возмещена сумма, равная до 75% от стоимости доставки. В любом случае сумма возвращаемой стоимости доставки никогда не превысит сумму, фактически уплаченную пользователем.

Статья 12. Юридическая гарантия соответствия

Все товары, продаваемые на Сайте на них распространяется правовая гарантия соответствия, предусмотренная статьями 128-135 Законодательного декрета № 128-135 Кодекса прав потребителей (Юридическая гарантия).

К кому это применимо

Юридическая гарантия Гарантия предназначена для потребителей. Таким образом, оно применяется исключительно к пользователям, которые совершили покупку на Веб-сайте в целях, отличных от предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельности.

Когда это применимо

Продавец несет ответственность перед по отношению к потребителю за любое несоответствие, существующее на момент поставки продукта и ставшее заметным в течение двух лет с момента указанной поставки. Продавец должен быть проинформирован о несоответствии под страхом лишения гарантии в течение двух месяцев с даты его обнаружения.

Если не доказано иное, несоответствие материализуется в течение шести месяцев. с даты поставки продукта считаются существующими с момента последнего, за исключением случаев, когда предположение несовместимо с характером продукта или характером несоответствия. Начиная с седьмого месяца после поставки товара, бремя доказывания того, что несоответствие уже существовало на момент поставки товара, лежит на потребителе.

Чтобы принять Воспользуйтесь юридической гарантией, поэтому вы должны предоставить подтверждение даты покупки и доставки товара. Поэтому в целях доказательства покупки рекомендуется сохранить счет, отправленный Продавцом, а также транспортный документ или любой другой документ, подтверждающий дату покупки (например, выписку по кредитной карте или банковскую выписку). ) и дату доставки.

В случае расторжения договора Продавец вернет потребителю общую уплаченную сумму, состоящую из покупной цены Товара, стоимости доставки и любых других дополнительных затрат. В случае снижения цены Продавец возмещает сумму скидки, предварительно согласованную с потребителем. Сумма возмещения или скидки будет зачислена на средства или платежное решение, использованное потребителем для покупки.

Продавец не несет ответственности в случае ущерба любого рода, возникшего в результате ненадлежащего использования Продукта или в случае ущерба, возникшего в результате непредвиденных обстоятельств или форс-мажорных обстоятельств.

Если вы совершили покупку как «профессионал» в соответствии с положениями Потребительского кодекса, предыдущие пункты настоящего статья не применяется. Правовая гарантия, предусмотренная ст. 1490 Гражданского кодекса Италии.

Статья 13. Стандартная гарантия производителя

13.1 На продукцию, продаваемую на Веб-сайте, в зависимости от ее характера может распространяться стандартная гарантия, выдаваемая производителя (обычная гарантия). Пользователь может заявить о своем праве на гарантию только у производителя. Срок действия, объем (включая географический охват), условия и процедуры, виды покрываемых повреждений/дефектов и ограничения Стандартной гарантии устанавливаются каждым производителем и указаны в так называемом гарантийном сертификате, находящемся в упаковке продукта. Стандартная гарантия является выборочной по своей природе и не дополняет, не заменяет, не ограничивает, не наносит ущерба и не отменяет Юридическую гарантию.

Статья 14. Применимое право и юрисдикция; внесудебное урегулирование споров - Альтернативное разрешение споров/Разрешение споров онлайн

14.1 Договоры купли-продажи, заключенные между вами и Продавцом, регулируются итальянским законодательством. К пользователям, регулярно не проживающим в Италии, будут применяться, возможно, более благоприятные и обязательные положения, предусмотренные законодательством страны, в которой они обычно проживают, и, в частности, в отношении срока осуществления права на отзыв, срока вернуть Продукты, если Пользователь желает воспользоваться этим правом, в соответствии с методами и формальностями передачи этого права и гарантией юридического соответствия.

14.2 Если вы являетесь «потребителем» , для любого спора, касающегося применения, исполнения и толкования настоящих Общих условий продажи, суд рассматривается по месту вашего проживания или по вашему выбору места жительства. Если вы являетесь «торговцем» в любом споре, связанном с применением, исполнением и толкованием настоящего документа, исключительную юрисдикцию имеет суд по месту нахождения Продавца в соответствии с положениями статьи 1 выше.

< p>14.3 В соответствии со статьей 141-sexies, запятая 3 Законодательного декрета от 6 сентября 2005 года N. 206 (Кодекс потребителей), Продавец информирует пользователя как конечного потребителя, которого статья 3, запятая 1, абз. а) Кодекса Потребителя, что в случае подачи им претензии непосредственно Продавцу, в результате которой не удалось разрешить возникший спор, Продавец предоставит информацию об организации Альтернативного Разрешение споров для внесудебного разрешения споров, касающихся обязательств, вытекающих из договора, заключенного в соответствии с настоящими Общими условиями продажи (организации ADR, как указано в статье 141-bis и последующих Потребительского кодекса), также с указанием, если это хочет или нет использовать эти организации для разрешения спора.

14.4 Кроме того, Продавец сообщает Вам как потребителю, что в статье 3, запятая 1, п. а) Кодекса прав потребителей о том, что была создана Европейская платформа для онлайн-разрешения потребительских споров (Платформа ODR). Потребитель может просмотреть платформу ODR по следующей ссылке: http://ec.europa.eu /consumers/odr/; через Платформу ODR потребитель может увидеть список организаций ADR, найти ссылку, перенаправляющую на каждый веб-сайт, и начать онлайн-процедуру решения споров, в которых он участвует.

14.5 Как бы то ни было. является результатом внесудебного порядка разрешения споров, связанных с потребительскими отношениями, путем обращения к процедурам, установленным частью V раздела II-бис Потребительского кодекса, в любом случае потребитель всегда имеет право предъявить иск в судебном порядке. иск в компетентном суде.

14.6 По любым спорам, связанным с применением, исполнением и толкованием настоящих Общих условий продажи, пользователь, проживающий в государстве-члене Европейского Союза, кроме Италии, может также получить доступ к европейской процедуре, установленной для мелких претензий Регламентом (CE) N. 861/2007 Совета от 11 июля 2007 г., при условии, что стоимость спора не превышает 2 000,00 евро, без учета процентов, прав и расходов. Текст постановления можно найти на сайте www.eur-lex.europa.eu.

Статья 15. Обслуживание клиентов и жалобы

Вы можете запрашивать информацию, отправлять сообщения, обращаться за помощью или подавать жалобы. обратившись в Службу поддержки клиентов Продавца следующим образом:

  • по электронной почте, написав по адресу: [email protected]
  • по телефону, позвонив: +39 02 87165556.

Продавец рассматривает жалобы, отвечая в течение 3 дней с момента получения.